Durch die Implementierung einer Self-Service-Lösung können Sie Ihre Geschäftsabläufe rationalisieren und Kosten senken, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und die Anzahl der wiederkehrenden Besuche gesteigert werden.
Dieser Leitfaden behandelt die Grundlagen vonSelbstbedienungskioske, helfen Ihnen bei der Entscheidung, ob Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation für ein neues Kioskprojekt geeignet ist, und bringen Sie auf den richtigen Weg.
Was ist ein Selbstbedienungskiosk?
Ein Selbstbedienungskiosk ist ein interaktives Tablet oder ein Touchscreen-Computer, der es einem Kunden ermöglicht, auf Informationen oder Dienstleistungen zuzugreifen, ohne direkt mit einer Person zu interagieren.
Die Implementierung von Selbstbedienungskiosken kann es einem Unternehmen ermöglichen, den Betrieb schneller und effizienter zu skalieren und gleichzeitig die Kosten zu senken.
Besucher können selbstständig Self-Service-Aktivitäten durchführen, ohne auf die Unterstützung der Mitarbeiter warten zu müssen, während sich die Mitarbeiter auf andere Aufgaben konzentrieren können, die den Kunden einen Mehrwert bieten, oder von der persönlichen Interaktion profitieren.
Wie sindSelbstbedienungskioskist gebraucht?
Es gibt Hunderte von potenziellen Anwendungsfällen für Self-Service-Lösungen – einige der häufigsten sind:
Bestellung &Selbstkasse
Ermöglichen Sie es Kunden, eine Bestellung an einer Kioskstation aufzugeben und zu bezahlen.Präsentieren Sie konsistente Cross-Selling- und Up-Selling-Aktionen, verfolgen und verwalten Sie Verkäufe und verkürzen Sie Warteschlangen.
Besucher-Check-in und Warteschlangenverwaltung
Check-in-Automaten können Besucher überprüfen, verfolgen, wer als nächstes gesehen werden sollte, relevante Mitarbeiter automatisch benachrichtigen und Wartezeiten verwalten.
Produktinfo & endloser Gang
Ermöglichen Sie Kunden, Artikel zu durchsuchen und zu kaufen, die derzeit aufgrund von Platz- oder Bestandsbeschränkungen möglicherweise nicht auf Lager sind.Scannen Sie physische Artikel, um eine schnelle Preisprüfung durchzuführen.
Kundenregistrierung & Loyalität
Sammeln Sie Kundeninformationen, um eine Mailingliste oder Marketingkampagne aufzubauen.Verfolgen Sie wiederholte Besuche mithilfe eines Kiosks, sodass Sie Ihre besten Kunden einfach belohnen und anregen können.
Wegweiser & Verzeichnisse
Große Gebäude und Firmengelände können für Besucher oft schwierig zu navigieren sein.Tablet-Kioske können als interaktive Verzeichnisse verwendet werden, die es Besuchern ermöglichen, den Standort bestimmter Büros nachzuschlagen oder auf Karten und Wegbeschreibungen zuzugreifen.
Was sind die Vorteile vonSelbstbedienungskiosks?
Kürzere Wartezeiten
Selbstbedienungssysteme geben den Besuchern die Kontrolle über den Prozess.Nach der Installation sind Self-Service-Kioske eine „always on“-Ressource, die keine Planung oder vorgegebene Schichtlängen erfordert und zusätzliche Kapazität zu Spitzenzeiten und bei unerwarteten Anstürmen hinzufügt.Verkürzte Wartezeiten können auch zu einem schnelleren Kundenumsatz führen.
Höhere Gewinne
Für Bestell- und Point-of-Sale-Anwendungsfälle haben Selbstbedienungskioske gezeigt, dass sie die durchschnittliche Bestellgröße um 15-30 % erhöhen.Kioske ermöglichen eine einfache Anpassung und Upselling-Möglichkeiten mit Optionen, die übersichtlich angeordnet und jedes Mal während des Bestellvorgangs konsistent präsentiert werden können.
Reduzierte Kosten
Obwohl Self-Service-Kioske keine Mitarbeiter ersetzen, können sie den Betrieb effizienter gestalten und Kosten senken, indem sie häufige, wiederholte Interaktionen mit Kunden rationalisieren.
Mehr Privatsphäre und Datensicherheit
Selbstbedienungüber einen Kiosk gibt den Kunden ein Gefühl der Anonymität und die Möglichkeit, ihre Bestellung zu erhöhen oder Sonderwünsche zu stellen, ohne sich verurteilt zu fühlen.
In Situationen, in denen private oder anderweitig persönliche Informationen geteilt werden, reduziert die direkte Eingabe von Informationen in einen Kiosk die Anzahl der Mitarbeiter, die diese Daten berühren, und macht sie sicherer.
Verbesserte Genauigkeit und weniger Fehler
Kioske können klare und konsistente Botschaften bereitstellen, die dem Besucher helfen, seine Optionen Schritt für Schritt nach Bedarf zu verstehen.
Da der Kunde seine Bestellung oder Daten direkt in das System eingibt, ist die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen geringer.Da die Daten direkt in das System eingegeben werden, gibt es auch weniger Chancen auf unleserliche Handschriften oder verlegte Papierformulare oder Tickets.
Verbesserte Kundeneinblicke
In Ihr Kiosksystem eingebettete Analysen können eine Fülle von Informationen über Ihre Kunden liefern und darüber, wie sie Ihr Unternehmen und Ihre Produkte sehen.
Verringerte Kontaktpunkte
Self-Service-Kioske ermöglichen es Besuchern, Transaktionen ohne direkten Kontakt mit Mitarbeitern abzuschließen, und unterstützen die soziale Distanzierung.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Obwohl Self-Service kein neues Konzept ist, hat die COVID-19-Pandemie die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, dramatisch verändert und die Einführung neuer Technologien und Kommunikationsmethoden schnell beschleunigt.Self-Service-Kioske erweitern diese Art der Interaktion auf Ihre physischen Standorte, sodass Besucher wählen können, wie und wann sie direkt mit den Mitarbeitern interagieren.
Do Kiosks ersetzen Arbeiter?
Beginnen wir mit dem Irrglauben, dass Arbeitnehmer bei der Einführung von Kiosken damit rechnen müssten, ihren Arbeitsplatz zu verlieren.Während Self-Service-Kioske ein Unternehmen häufig effizienter machen, sind sie kein direkter Ersatz für Mitarbeiter.
Denken Sie nun über die Arten von Aufgaben nach, für die Menschen am besten geeignet sind – Fragen verstehen und beantworten, sich mit anderen verbinden, Fehler beheben.In Umgebungen, in denen Self-Service-Lösungen implementiert werden, müssen die Mitarbeiter weiterhin Folgendes tun:
Denken Sie über die Arten von Aufgaben nach, für die Computer am besten geeignet sind – in den meisten Fällen handelt es sich um wiederholbare Arbeitsabläufe, die mit bestimmten Datenelementen arbeiten.
Fragen beantworten und Meinungen oder Lösungen anbieten
Kunden bei der Nutzung des Kiosks zu helfen - selbst wenn die Menschen immer vertrauter mit dieser Art von Schnittstellen werden und ihre Verwendung einfacher wird, werden Besucher unweigerlich Hilfe benötigen
technische Probleme beheben
helfen bei komplexen Aufgaben, die außerhalb des Aufgabenbereichs eines Kiosks liegen
Eine Reihe von Fast-Casual-Restaurants, die Selbstbedienungskioske an Tischen eingeführt haben, nutzen sie, um das Kundenerlebnis zu verbessern, anstatt das traditionelle Restauranterlebnis vollständig zu ersetzen.
Die Kellner begrüßen weiterhin Kunden, beantworten Fragen und nehmen die Hauptbestellung entgegen, während der Kiosk für zeitkritische Aufgaben zur Verfügung steht, z. B. das Bestellen von Vorspeisen oder Getränken, das Kennzeichnen von Mitarbeitern, dass der Tisch sie benötigt, oder das Anfordern und Bezahlen der Rechnung am Ende des Essens.
Die besten Self-Service-Lösungen sind darauf ausgelegt, die Interaktionen Ihrer Kunden mit dem Personal zu ergänzen, nicht um sie zu ersetzen.
Postzeit: 19. Mai 2022